Kundene først: SJ Norge investerer i trivsel, informasjon og atmosfære

Unstad har hatt gleden av å samarbeide tett med SJ Norge i deres målrettede arbeid med å løfte kundeopplevelsen om bord på togene. Prosjektet har kombinert teknisk kompetanse og innsikt i reisendes behov – og resultatene begynner allerede å merkes for passasjerene.

Det å sette kunden i sentrum er ikke bare et slagord – det krever kontinuerlig arbeid, konkrete tiltak og vilje til å forbedre seg. SJ Norge har de siste årene tatt tydelige steg for å levere enda bedre tjenester til sine reisende, og Unstad har vært en aktiv bidragsyter i denne utviklingen.

Konkret forbedringsarbeid

Som en del av samarbeidet har Unstad levert både produkter og tjenester innenfor flere områder:

• Markedsskjermer: Installasjon av skjermer som viser relevant og sanntidsoppdatert informasjon for reisende, noe som bidrar til bedre oversikt og trygghet under reisen.

• Kafé- og bistroområder: Design og etablering av områder om bord der passasjerer kan slå seg ned med noe godt å spise eller drikke. Med fokus på materialvalg, sikkerhet og funksjon, har vi bidratt til å skape mer innbydende soner.

• Toalettopplevelse: Toalettene på toget er en viktig – men ofte oversett – del av totalopplevelsen. Unstad har bistått med å forbedre både lukt og atmosfære på toalettene, blant annet gjennom bedre duftløsninger.

• Rådgivning: I tillegg til fysiske løsninger har vi levert rådgivning knyttet til både tekniske valg, materialer, vedlikehold og hvordan løsningene påvirker sluttbrukeren.

Fokus på samarbeid og kvalitet

Arbeidet med SJ Norge er et godt eksempel på hvordan langsiktig samarbeid og dialog kan gi gode resultater. Ved å inkludere både operatørens egne erfaringer og innspill fra underleverandører, har det vært mulig å utvikle løsninger som ikke bare ser bra ut på tegnebrettet – men som faktisk fungerer i en krevende togdrift.

Omtalt i Jernbanedirektoratets artikkel

SJ Norges arbeid med kundefokus har også blitt trukket frem av Jernbanedirektoratet, som omtaler operatørens målrettede innsats for å skape en bedre reiseopplevelse for sine passasjerer. Artikkelen gir innsikt i hvilke grep som er gjort og hvordan SJ Norge jobber strukturert med tilbakemeldinger og brukerdata for å forbedre tjenestene.

Les artikkelen her: - Magien ligger i å se kunden! - Jernbanedirektoratet

Videre samarbeid

For Unstad er arbeidet med SJ Norge et eksempel på hvordan vi ønsker å jobbe – i tett dialog med kunden, med helhetlige løsninger og med mål om varig forbedring. Vi ser frem til å fortsette samarbeidet i tiden fremover, og til å bidra i nye initiativer som setter kunden i fokus.